1.组织人事相关常见问题
1、某员工部门发生了变化，但不知道从哪来的？
可能原因：员工离职时，部门职责交接为空则默认交接给直接上级，此交接目前没有生成操作记录
处理建议：检查该员工直属下级是否有离职
2、为什么审批找不到执行人？
可能原因：审批人/任务办理人，是基于审批发起时的部门进行查找，涉及到停用部门职责时，目前返回为空，即停用部门不会有相关职责
处理建议：优先确认发起时部门是否停用
3、为什么编制导入报错提示部门超出下拉选项范围？
可能原因：编制导入时，部门不会根据时间轴校验，导入历史周期编制时，需要保证历史周期部门都是启用的
处理建议：查看部门是否已经停用
4、为什么提示缺编，查看当前部门编制又不缺编？
可能原因：编制校验会根据编制周期，如月度编制，会根据异动日期所属月份，招聘需求开始月份进行判断
处理建议：查看所属编制周期的编制是否超编
5、为什么编制导入更新不了
可能原因：编制导入仅支持添加不支持更新
处理建议：导入错误只能页面撤销或变更
6、为什么编制数据清空了但还是改不了编制设置？
可能原因：编制设置一旦开始配置并创建了编制数据（包含停用部门数据），编制页面不会展示停用部门数据，则无法进行设置修改
处理建议：需求技术协助删除
7、为什么离职没有自动发起办理流程？
可能原因：
离职办理自动化触发时机：
离职审批通过后立即开启：需要离职日期还没到才会触发，如果审批通过了一个已离职员工则不会触发
离职导入不会触发自动办理
处理建议：优先排除离职是否导入的，以及审批通过时，离职日期是否已过
8、为什么员工多了一条数据调整异动记录，不知道哪来的？
可能原因：上级离职时，会默认给下属添加一条异动记录，将下属交接给其他人，此交接目前没有生成操作记录
处理建议：优先查看变更内容是否为直接主管
9、为什么试用期列表没有考核详情字段？
可能原因：
试用期列表查看考核详情除了功能权限外，需勾选字段权限：
全部tab：试用期月数
待转正tab：是否试用
已转正tab：试用期月数、员工类型、转正日期
试用期离职：是否试用、试用期月数、员工状态
处理建议：优先排查权限问题
10、为什么试用期列表部门下拉没有值？
可能原因：列表部门筛选依赖花名册查看权限，没有则看不到任何数据
处理建议：优先排查权限问题
11、为什么试用期列表展示数据没有或者不全？
可能原因：列表返回数据不仅需要数据权限，同时需要列表展示字段的字段权限
处理建议：优先查看数据权限配置，没问题再查看列表字段的字段权限
12、为什么试用期考核管理员调整环节报错？
可能原因：非超管管理员，无法调整自己的试用期考核环节
处理建议：确认试用期员工是否为管理员自己
13、为什么试用期点击「行数据」报错无权限？
可能原因：试用期列表整行点击需要具备任职信息查看权限，试用期考核信息和任职信息展示再一起使用相同权限
处理建议：查看是否具备任职信息查看权限
14、为什么提前转正按试用期截止日期发假错误？
可能原因：提前转正时，试用期截止日期不会变更为转正日期-1天
处理建议：转正按试用期截止日期发假没发假时，优先确认试用期截止日期是否为转正日期-1，有问题可通过花名册导入更新
15、为什么找不到实习生转正式入口？
可能原因：新实习生转正式不支持导入
处理建议：当前只能通过导入异动记录来代替，但无法维护转正式日期
16、为什么ATS简历没同步？
可能原因：ATS待入职简历数超过2份时，则不会同步至People
处理建议：查看ATS简历数量，合并后仍无法同步，需要手动上传
17、为什么通知人未收到转正关怀邮件？
可能原因：
转正关怀的触发逻辑
如果转正日期的生效日期 < 审批通过日期，那么通过时间 早于 配置的通知时间 那么会到当天的配置时间发送
如果通过时间 晚于 配置的通知时间 那么会立即发送
处理建议：优先排除发送时间、转正时间和转正审批时间
18、为什么员工关怀设置了聚合卡片，但仍收到单张的？
可能原因：聚合卡片通知，过了通知时间的数据，会触发立即发送
处理建议：优先排查聚合通知时间和确认入职时间
19、为什么文件模板无法使用开户支行，薪酬核算无法使用开户支行，入职联动规则选不到开户支行？
可能原因：组合字段中的自定义字段，无法在文件模板、薪酬核算、入职联动规则、审批联动规则中引用，审批和入职信息采集支持
处理建议：优先确认是否为组合字段的自定义字段
20、为什么设置了员工角色可见的字段权限，但是个人资料中看不到？
可能原因：
任职信息中不会展示以下字段：
事件类型、事件原因、生效日期、是否试用、备注
离职信息（离职日期、离职类型、离职原因、离职详细原因、自定义字段）
职务信息（关键职务、职责说明、职位族、职位类、职位子类、自定义字段）
部门信息（部门编号、部门职责、自定义字段）
处理建议：优先确认相关字段是否是不支持展示的字段
21、为什么花名册导出数据中部门职责为空？
可能原因：花名册导出暂时不支持按截止时间导出花名册中的部门职责，如HRBP
处理建议：优先排查是否是按截止时间导出
22、为什么任职信息系统预制的备注字段不展示？
可能原因：备注字段仅会展示再异动记录，不会展示再任职信息中
处理建议：-
23、为什么修改员工关怀的背景图片，员工自助没变化？
可能原因：员工自助背景图片的变更，目前不是实时的，是定时更新，每天凌晨1点进行更新
处理建议：次日再进行查看
24、为什么页面显示有成本中心，但是读取不到？
可能原因：所属成本中心会联动任职记录，离职再入职时，之前的成本中心不再有效
处理建议：检查成本中心生效时间和入职时间关系
25、为什么停用转正方案，已转正员工仍会收到待办？
可能原因：试用期方案停用不会删除已每个人的方案，未转正的需要手动删除，已转正的无法删除
处理建议：手动删除转正方案
26、为什么员工异动记录部门和任职信息部门名称不一致？
可能原因：任职信息展示的部门信息为最新
处理建议：-
2.权限相关常见问题
1、为什么字段权限页面查不到对应字段，但某个角色下有这个字段权限？
可能原因：
数据权限多角色取并集
字段权限多角色取交集
处理建议：优先查看所有角色是否都具备对应字段权限
2、为什么员工没有在职下属，但是能看到我的团队？
可能原因：有下属包含已离职下属的员工都具备直线经理角色
处理建议：优先排除是否有已离职员工
3、为什么我有全公司的数据权限，但是在「我的团队」看不到全部人？
可能原因：我的团队仅根据负责的部门和管理的下属控制查看范围
处理建议：优先查看看不到的人在不在管理的部门和下属内
4、为什么入职列表数据和权限配置不符合？
可能原因：
正常人员数据权限：所有条件按配置的 并且/或 取值
待入职人员数据权限：非员工条件按配置的 并且/或 取值，再与员工条件的员工取并集
处理建议：优先排查角色权限配置内容
5、为什么全局搜索时，字段权限没配置职位/职务，搜索仍展示？
可能原因：搜索人员返回的信息（职务/职位）不仅来源于字段权限，还来源于CSM中-租户管理-功能设置-员工搜索场景是否展示职位/职务的开关
处理建议：联系Moka工作人员，检查后台配置
6、为什么配置了管理权限，但移动端我的团队看不到？
可能原因：移动端我的团队仅根据汇报关系展示，与管理权限无关
处理建议：-
7、为什么团队绩效查看的数据不全？
可能原因：我的团队-团队绩效，默认查看不到自己的绩效
处理建议：排除看不到的人是不是「自己」
3.入职相关常见问题
1、为什么重新入职，薪资未同步到薪资档案？
可能原因：重新入职时，上一段任职没有停薪，新一段任职不会自动定薪
处理建议：查看上一段任职的薪酬是否已经停薪
2、发起入职后，信息未从招聘系统（ATS）同步人事系统（People）？
可能原因：入职映射无法区分社招和校招
处理建议：排除字段是否在社招和校招里同名
3、为什么配置了入职的字段映射，但确认入职后，相关信息未同步？
可能原因：
薪酬相关字段，不支持和ats字段映射，如需在入职的时候，导入pp。可以将offer字段开关打开
自定义分组中的自定义段，不支持同步花名册
处理建议：优先确认同步的字段是否在标准对接范围内
4、为什么未勾选发起时填写，信息还是会同步至花名册？
可能原因：配置了字段映射/offer字段/发起时填写，即可以将信息从ATS同步至People，仅发起时填写可以在发起表单里进行编辑
处理建议：检查入职字段与规则设置
5、为什么配置了字段映射，但是数据没同步？
可能原因：配置了字段映射后，再修改ATS的字段名称，会导致数据无法同步，目前同步是基于字段名称进行匹配的
处理建议：检查招聘系统（ATS）字段名称是否修改，可重新操作下字段影响
6、为什么同一天入职有些人有入职任务未完成提示，有些没有？
可能原因：列表上入职任务未完成的提示，显示的前提是需要点击确认入职，再点击取消，否则不会显示
处理建议：操作下确认入职再取消
7、为什么入职信息采集通过但是确认入职时报错？
可能原因：银行卡组合字段仅会校验开户行、银行卡类型、银行卡号的必填属性，自定义字段的必填数据不会校验
处理建议：确认组合字段的必填配置，先把自定义字段的必填取消掉
4.合同&电子签相关常见问题
1、为什么导入合同报错合同开始日期不能早于入职日期？
可能原因：不支持历史任职记录的合同导入
处理建议：-
2、为什么合同续签自动化修改了规则没有自动发起续签流程？
可能原因：当天已经发送过自动化再修改配置，需要次日才能触发
处理建议：当天是否已经发起过自动化续签
3、为什么发起合同薪酬显示为乱码？
可能原因：使用包含薪酬的文件模板需要具备薪酬的查看权限
处理建议：优先排除是否具备薪酬档案查看权限
4、为什么配置了入职登记表模板但使用无数据？
可能原因：入职登记表类型的文件模板仅在入职页面使用才会有数据
处理建议：优先确认下文件模板类型和发起入口
5、为什么电子印章展示被压缩？
可能原因：不支持椭圆形的异形印章
处理建议：-
6、为什么电子签授权页面报错提示服务器内部错误？
可能原因：e签宝授权需要登录People的管理员和e签宝管理员是同一个手机号
处理建议：优先排查两边登录账号是否一致
7、为什么电子签授权页面无法跳转到e签宝？
可能原因：People暂不支持更改开户的法人公司，如需更名需要提工单
处理建议：优先确认开户的法人公司名称是否对的上
8、为什么合同页面发起合同新签，入职页面看不到？
可能原因：在入职和合同列表发起的电子签是无法同步的
处理建议：排查发起的入口是否一致
9、为什么员工最新合同突然丢失？
可能原因：员工离职日期生效，开始日期在离职日期之后的合同都会被删掉的
处理建议：排除离职日期是否生效
10、为什么文件模板提示字段名称变更，模板识别不了数据也无法加载？
可能原因：家庭成员分组名称修改会导致文件模板获取不到对应字段
处理建议：是否修改了标准分组的文案
5.薪酬相关常见问题
1、为什么调薪后未变化的薪资项目缺失？
可能原因：从已停用的薪资计划变更至新的薪资计划时，没有变化的薪资项目也需要填写数字，否则默认为空
处理建议：-
2、为什么薪资档案导入后没值的薪资科目不显示，无法编辑？
可能原因：
薪资档案试用期标准逻辑：
如果调薪日期 是在 转正日期之前 就展示 试用期标准
如果调薪日期 是在 转正日期之后 就展示 转正后标准
处理建议：确认转正日期和调薪日期是否一致
3、为什么定薪导入时报错？
可能原因：有过调薪记录的无法再导入定薪记录
处理建议：删除调薪数据，然后重新导入定薪和调薪
4、为什么能看到数据权限外的员工薪资档案？
可能原因：没有定薪的员工无法关联数据权限
处理建议：确认权限外员工是否有定薪
5、为什么试用期转正落地失败？
可能原因：系统没有定薪，试用期转正调薪无法落地
处理建议：查看薪资档案中是否有定薪记录
6、为什么参保档案里离职员工显示为待增员？
可能原因：待增员的逻辑：( (入离职(人事) & 任意未缴/调出状态) + (在职停缴雇员) ) & 有匹配任一参保方案；相当于只要能增员，就会在待增员里，包含离职员工
处理建议：-
7、为什么参保档案里当月入职在离职员工显示为未匹配？
可能原因：当月入职不会立马操作增员，社保处于未缴状态，当月离职也不会出现在待减员中（因为未缴），只能出现在未匹配中
处理建议：优先查看员工入离职是否在一个月
8、为什么参保月报导入「服务费」不生效？
可能原因：导入月报前需要在参保方案中添加预制外的项目，如服务费
处理建议：优先排查参保方案设置
9、为什么薪酬核算导入数据不生效？
可能原因：薪酬准备数据导入，如果数据有加密将会导入失败
处理建议：排查下数据表格是否有加密
10、为什么薪酬核算公式未生效？
可能原因：Def函数不支持按天统计
处理建议：排查Def函数的使用情况
9、为什么薪酬核算公式编辑时看不到绩效字段？
可能原因：绩效归档后才会在薪酬公式内可以引用绩效字段
处理建议：排除绩效活动是否已归档
10、为什么薪酬核算时，修改了字段值生成方式后不生效？
可能原因：由公式计算改为算薪时录入，如不重新导入，相关字段会应用上次计算后的值
处理建议：重新导入
11、为什么员工有合同，但参保月报法人公司为空？
可能原因：社保主体获取合同类型，不包含保密协议
处理建议：检查合同类型
12、为什么工资单突然没了？
可能原因：
如果导入内容存在错误，会进入在线编辑，但是会先生成工资单，只是没有数据
在线编辑，修改数据后，可以正常导入，会把数据放到提前生成的工资单里
如果用户之前，新开了一个在线编辑页面，点击了取消上传，会调删除接口，把工资单删除了
处理建议：-
13、为什么薪资核算时未转正员工，也返回了转正工资？
可能原因：员工没有转正，到了试用期截止日期就会返回转正工资标准
处理建议：检查员工试用期截止时间
14、为什么薪资核算时，计薪人数中新增和停止发薪人数为0？
可能原因：计薪人数核对中，新增和停止发薪人数需要有相同规则的归档活动才会计算，否则为0
处理建议：检查相同核算规则的活动是否已归档
15、为什么员工参保方案未匹配或匹配失败？
可能原因：员工匹配参保方案根据工作地点的详细地址，需要精细到省市
处理建议：检查工作地点设置
16、为什么员工多次离职再入职薪资档案没数据？
可能原因：是否二次入职仅能筛选二次重新入职，多次重新入职查询不到
处理建议：检查员工是否超出2次离职再入职
17、为什么薪资填报时有填报权限，但是通过审批查看无数据？
可能原因：非审批节点看不到填报具体数据
处理建议：检查管理员是否是填报流程节点
18、为什么薪资档案维护了定薪，但入职后薪资为0？
可能原因：兼职维护定薪时，仅会落地转正后工资，试用期工资维护无效
处理建议：检查员工类型是否支持试用期
6.假勤相关常见问题
1、为什么我的出勤没有异常处理入口？
可能原因：需要开启上下班打卡结果字段才可以进行异常处理
处理建议：检查出勤统计中我的出勤字段配置
2、为什么特殊日期配置了，但是出勤月报结果依然不对？
可能原因：特殊日期的配置或者修改，如果日期是历史日期，需要手动核算才会改正出勤月报
处理建议：优先进行重新核算
3、为什么员工发起了离职审批，但是离职流程中出勤统计是错误的？
可能原因：离职员工离职日期生效后才会触发出勤月报的离职清算
处理建议：-
4、为什么考勤打卡了，People中没有实时同步打卡记录？
可能原因：客户如何使用考勤机对接企业微信，打卡记录同步People是有延迟的
处理建议：确认客户的打卡来源
5、为什么考勤机上人脸录入了但打卡不成功？
可能原因：
考勤绑定触发：
入职
修改考勤机适用范围，
每天早上的定时任务
处理建议：查看操作记录判断是否有修改过部门，修改前是否不在考勤机范围内
6、为什么出勤月报搜索不到员工？
可能原因：员工当月有异动归属多个出勤月报，仅会以当月最新的变更作为员工归属的出勤月报
处理建议：切换出勤月报再搜索
7、为什么出勤月报中离职清算字段显示为“-”？
可能原因：离职清算规则被停用后，无法使用离职清算字段
处理建议：检查离职清算配置
8、为什么请假时长与班次时长对不上？
可能原因：请假审批通过后修改排班或者班次信息，请假时长不会重新计算
处理建议：排查班次、考勤组、排班变更记录和审批通过时间
9、为什么补卡次数对不上？
可能原因：审批中显示的当月总补卡次数为发起时的镜像，不会随着补卡记录的撤销重新计算
处理建议：查看当月补卡记录以及撤销记录的操作时间与补卡发起时间的关系
10、为什么打卡时，wifi mac地址不显示？
可能原因：开了外勤打卡，wifi 不匹配时不会出现 mac 地址的提示信息，会直接匹配到外勤打卡
处理建议：检查是否开启了外勤打卡
11、为什么出勤月报外出时长（天）数据不准确？
可能原因：外出时长（天）的逻辑是外出时长/24小时
处理建议：检查是否为系统预制字段
12、为什么发假发放数量不准确？
可能原因：员工当前发过假之后切换规则不会再发假
处理建议：检查是否当期有变更过发假规则
13、为什么加班结算时长计算不准确？
可能原因：加班时长必须有加班开始和结束时间
处理建议：通过加班时长计算小工具排查
14、为什么公式计算不出来？
可能原因：公式运行时，都会统一加载到上下文中，自定义变量名称建议取名时更具备业务含义，如果都是A1可能会导致计算不出来
处理建议：排查公式Def的变量名称
15、为什么排班里员工所属班次不对？
可能原因：
如果从排班制到另外一个排班制的考勤组，还是之前的班次
排班制到固定班，会随着固定班变更班次
处理建议：查看员工所属考勤组的变更情况，有排班的需要重新排班
16、为什么钉钉打卡记录获取不到？
可能原因：
钉钉接口有调用上限限制，超出上限后拉取不到打卡记录，并且没有提示
处理建议：检查钉钉接口调用数量，可选择钉钉升级
17、为什么出勤日报/我的出勤，字段取整规则不生效？
可能原因：字段的取整规则仅影响按月统计的结果，按天/按周的计算仍会保留4位小数
处理建议：检查字段展示的维度是否为按天/按周
18、为什么当天已经排班了为什么还会收到未排班提醒？
可能原因：给排班组长的未排班提醒逻辑为，排班周期内容只要有一天没排班，均会触发通知
处理建议：检查是否当期是否仍有未排班的日期
19、为什么「我的出勤」配置了3个HR但是我的出勤仅展示2人？
可能原因：请假审批通过后修改排班或者班次信息，请假时长不会重新计算
处理建议：-
20、为什么提交了次日请假，但没生成次日的出勤日报？
可能原因：出勤日报仅会核算当日以前的数据，未来数据会到期才会核算
处理建议：检查流程申请开始时间是否到期
21、为什么修改了司龄起算日期，发假数额没变？
可能原因：预制的发假规则是基于入职日期进行判断发假，不是基于司龄起算日期
处理建议：-
22、为什么出勤日报/月报未自动核算？
可能原因：未开启「自动核算考勤」
处理建议：请联系Moka工作人员，需要在后台开启「自动核算考勤」
23、为什么打卡同步后打卡时间晚了1小时？
可能原因：打卡同步我们仅支持东八区时区，其他时区需要单独转换
处理建议：排查客户同步打卡的时区
24、为什么离职流程中没有考勤清算字段？
可能原因：离职考勤字段清算需要在离职流程中启用拟离职日期字段
处理建议：排查审批模板配置
25、为什么出勤月报筛选不出离职员工？
可能原因：筛选离职员工时，需要取消考勤组筛选项，否则筛选无数据(离职员工无考勤组)
处理建议：检查筛选项是否包含了考勤组
26、为什么变更了首次参加工作时间后未重新发假？
可能原因：员工信息变更，只有试用期截止日期、转正日期、是否试用状态变更的时候才会撤回老的发新的 ，或者是家庭成员生日和关系变更也会把老的撤回，其它字段变更，如是假期发不出来，不会撤回原来的发假，只有符合发假条件了才会去更新原来的发假
处理建议：-
27、为什么假期类型有余额，但是请假时显示为0？
可能原因：请假余额是否显示，会判断员工是否具备假期账户的权限
处理建议：检查是否给员工开放了假期账户权限
28、为什么新入职员工部分日期没有考勤日报？
可能原因：出勤日报核算仅会核算有考勤组的员工，如果员工没有考勤组则不会参与核算
处理建议：重新核算日报
29、为什么考勤机打卡地点为空？
可能原因：天敏考勤机不支持打卡地点同步，中控支持
处理建议：检查是否是天敏考勤机
30、为什么考勤机断网后打卡记录未同步？
可能原因：天敏考勤机不支持断点续传
处理建议：检查是否是天敏考勤机
31、为什么外出申请通过了，但是考勤结果仍是异常？
可能原因：外出申请通过时，如果员工没有关联考勤组则不会计算考勤
处理建议：确认外出日期是否有考勤组，完善考勤组后需要撤销流程重新发起
7.绩效相关常见问题
1、为什么绩效待办开启环节后执行人没收到通知？
可能原因：随前序环节一并开启的环节（例如目标审核随目标制定开启），开启后不会收到环节开启通知
处理建议：检查是否多个环节一并开启（后序环节随前序环节一并开启）
2、为什么超管或非活动管理员也收到了绩效活动通知？
可能原因：执行人、被评估人异常提醒（包含：执行人为空、执行人为本人、被评估人离职、新被评估人满足多个评估组），会提醒所有有权限处理的人
处理建议：检查被通知人是否有处理异常的权限
3、为什么绩效活动执行人找不到，或者执行人找到了但不对？
可能原因：执行人是按活动设置的「员工信息和组织架构时间」获取
处理建议：检查下活动设置的时间版本是否正确
4、为什么员工发生了异动，但绩效活动执行人没更新？
可能原因：绩效待办撤回的前提是：后序环节未产生过操作（即没有产生草稿、也没有提交），才可撤回。例如：自评后是上级评估，上级评估开始填写后，自评就不能撤回了，仅在上级评估填写前可以撤回
处理建议：根据流程的「待办流转条件」，检查后序「待办流转条件」是当前环节的待办，是否开始填写或者已提交
5、为什么绩效待办不能撤回？
可能原因：
考勤绑定触发：
入职
修改考勤机适用范围，
每天早上的定时任务
处理建议：查看操作记录判断是否有修改过部门，修改前是否不在考勤机范围内
6、为什么绩效活动设定了分布规则但实际没有校验分布？
可能原因：分布规则仅当需评估/校准的人数 ≥ 起控人数，才会执行分布校验
处理建议：检查分布规则的起控人数
7、为什么绩效活动设置了自动跳过，但实际却未跳过？
可能原因：设置了自动跳过的环节（执行人重复/为空时），仅当当前环节不参与结果计算、且不校验分布才会触发自动跳过
处理建议：检查当前环节是否参与结果计算、是否要校验分布
8、为什么绩效流程没有按界面上显示的顺序流转？
可能原因：绩效的流程是按「待办流转条件」流转的，不是按界面上 UI 顺序流转的。故会出现流转顺序与 UI 顺序不一致的情况（例如前后顺序不一致，或者两个环节是并行的但 UI 上是串行的）
处理建议：检查流程配置的「待办流转条件」
9、为什么同一周期的考核 HR 会拆活动？
可能原因：绩效活动需设置活动管理员，但活动管理员并不能看见活动下所有的被评估人，能看见哪些被评估人取决于该账号的管理范围
处理建议：建议一个周期就一个绩效活动，不要拆
10、为什么绩效总评和绩效结果对不上？
可能原因：绩效中有两个概念：绩效总评和绩效结果，前者指的是某个评估人打的总分、总等级，会有多份（一个评估人一份）；后者指的是被评估人的最终绩效结果，只有一份。两者并不一定相等，绩效结果永远是算出来的，取决于模板第四步配置的结果计算规则，若计算的结果不对，可先检查结果配置
处理建议：先看是总评还是结果，总评是评估人打的，结果是按结果配置计算得来。若结果不对，则检查下模板第四步的结果配置
11、为什么绩效活动中，统计分行和推荐关注为空？
可能原因：绩效等级如果不开启评级时，无法配置统计分行和推荐关注
处理建议：优先检查绩效等级的配置
12、为什么进行到绩效校准了，360评估环节仍可以撤回？
可能原因：360评估与绩效主流程如果是同时开启的，360环节开启后可任意时间点进行提交或者撤回
处理建议：查看绩效模板360评估的开启条件是否和主流程同时开启
13、为什么绩效活动开启了环节但是没有绩效待办？
可能原因：如果当前环节开启了跨评估组的强制分布，绩效待办会等到所有评估组都开启时才生成（评估组开启条件：任意一个环节开启评估组就开启了）
处理建议：排查是否当前环节开启了强制分布
14、为什么绩效待办中校准了评分，评级没变化？
可能原因：手动校准绩效结果时，修改评分不会联动修改评级
处理建议：-
15、为什么绩效指标未按指标库公式计算？
可能原因：更新绩效指标接口时需要关联指标库ID，否则不会按指标库ID进行指标计算
处理建议：-
16、为什么绩效模版配置了跳过逻辑但实际未跳过？
可能原因：绩效校准环节如果只有一个人，则不会执行跳过逻辑
处理建议：-
8.IM相关常见问题
1、为什么兼岗部门未同步？
可能原因：导入的兼岗不支持自动同步
处理建议：确认兼岗信息是否为导入数据
2、为什么字段变化了，但是IM没同步？
可能原因：如何历史是同步失败的，信息变更不会触发重新同步
处理建议：查看同步状态是否为同步失败，优先解决同步失败
3、为什么员工离职，IM没有删除账号？
可能原因：
手动修改员工离职日期从未来到历史，不会触发IM解绑
导入离职人员不会触发IM解绑
处理建议：查看操作记录是否有修改过离职日期/确认员工离职是否通过导入完成
4、为什么配置了字段映射，仍看不到员工目标？
可能原因：员工目标同步需要在飞书设置字段时，勾选通用语音为中文，否则同步不成功
处理建议：优先检查飞书字段配置
5、为什么部门同步不成功？
可能原因：如果部门已同步成功，在IM侧手动删后，再次同步将无法同步，因为IM侧删除并不会将变更同步到People
处理建议：检查是否在IM侧手动删除过，删除过需要在IM侧创建同名部门
6、为什么职级字段配置了同名但是未同步？
可能原因：钉钉通讯录职级字段要固定label【岗位职级】才可以同步职级字段
处理建议：确认钉钉通讯录职级字段的Label
